Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles intacts achetés sur rains.com et obtenir un remboursement.
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges en ligne, sauf si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être remboursés dans nos boutiques physiques Rains. Nous sommes toutefois heureux de proposer un échange contre une autre couleur ou une autre taille. Veuillez présenter votre bon de livraison ou votre facture.
Les produits achetés auprès d’un revendeur Rains agréé doivent être retournés au revendeur d’origine pour obtenir un remboursement ou un échange.
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant d’enregistrer votre retour.
Comment retourner votre commande
1. Trouvez votre numéro de commande
Vous trouverez votre numéro de commande :
- Dans votre e-mail de confirmation, sous la forme « Commande 12345 »
- Sur le bon de livraison inclus dans votre colis, sous la mention « Customer Order No », par ex. 12345
2. Enregistrez votre retour
Enregistrez votre retour via notre portail de retour.
Suivez les étapes indiquées dans le portail et sélectionnez l’option de retour qui vous convient.
3. Imprimez et fixez votre étiquette de retour
Une fois votre retour enregistré, téléchargez et imprimez votre étiquette de retour. Fixez-la solidement à l’extérieur de votre colis avant de le déposer.
4. Déposez votre colis
Déposez votre colis au point de dépôt indiqué pour l’option de retour sélectionnée.
Nous vous recommandons de conserver votre reçu de dépôt ou les informations de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.
Si les articles retournés ont été achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’une offre multi-achat, les articles supplémentaires inclus dans l’offre doivent également être retournés.
Dans le cas contraire, leur valeur sera déduite de votre remboursement.
Remboursements
Nous traiterons votre retour dès que nous aurons reçu votre colis et vous recevrez une notification par e-mail peu après. Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrés à partir du traitement de votre retour pour recevoir votre remboursement.
– Les frais de livraison seront remboursés si l’intégralité de la commande est retournée.
– Si votre commande a été expédiée avec un mode de livraison non standard, les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.
– Nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur du montant du remboursement si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine.
Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous facturons des frais de retour de 3,95 € afin de contribuer à couvrir une partie des frais d’expédition liés au retour. Ces frais seront déduits de votre remboursement et sont facturés par commande retournée.
Colis non retirés ou non distribuables
Si vous ne pouvez pas retirer votre colis comme prévu, ou si celui-ci ne peut pas être livré, la commande sera retournée à Rains et traitée comme un retour standard.
