Retouren
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um unversehrte Artikel, die Sie auf rains.com gekauft haben, zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
Wir bieten derzeit keinen Online-Umtausch an, es sei denn, Sie haben einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Online-Käufe können in unseren physischen Rains Stores nicht erstattet werden. Wir bieten jedoch gerne einen Umtausch gegen eine andere Farbe oder Größe an. Bitte bringen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung mit.
Produkte, die bei einem autorisierten Rains-Händler gekauft wurden, müssen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch an den ursprünglichen Händler zurückgegeben werden.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer
Sie finden Ihre Bestellnummer:
– In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail, angezeigt als „Bestellung 12345“
– Auf dem Lieferschein in Ihrem Paket unter „Customer Order No“, z. B. 12345
2. Melden Sie Ihre Rücksendung an
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an.
Folgen Sie den Schritten im Portal, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
3. Organisieren Sie den Rückversand
Für Rücksendungen aus der Schweiz bieten wir derzeit kein vorausbezahltes Retourenlabel an. Bitte organisieren und bezahlen Sie den Rückversand selbst über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Senden Sie Ihre Rücksendung an:
Rains
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Dänemark
4. Geben Sie Ihre Rücksendungsnummer auf dem Paket an
Bitte schreiben Sie die im Retourenportal angegebene Rücksendungsnummer deutlich auf das Paket, damit wir Ihre Rücksendung identifizieren können.
Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wenn die zurückgesandten Artikel im Rahmen eines Mehrfachkauf- oder Aktionsangebots gekauft wurden, müssen die zusätzlich im Angebot enthaltenen Artikel ebenfalls zurückgesandt werden. Andernfalls wird deren Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung, sobald wir Ihr Paket erhalten haben. Kurz danach erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen ab Bearbeitung Ihrer Rücksendung, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
– Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.
– Bei einer nicht standardmäßigen Versandart werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
– Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet.
Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wenn Sie Ihre Lieferung nicht wie vereinbart abholen können oder das Paket nicht zugestellt werden kann, wird die Bestellung an Rains zurückgesandt und wie eine reguläre Rücksendung behandelt.