Retouren
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um unversehrte Artikel, die Sie auf rains.com gekauft haben, zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
Wir bieten derzeit keinen Online-Umtausch an, es sei denn, Sie haben einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Online-Käufe können in unseren physischen Rains Stores nicht erstattet werden. Wir bieten jedoch gerne einen Umtausch gegen eine andere Farbe oder Größe an. Bitte bringen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung mit.
Produkte, die bei einem autorisierten Rains-Händler gekauft wurden, müssen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch an den ursprünglichen Händler zurückgegeben werden.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden.
So senden Sie Ihre Bestellung zurück
1. Finden Sie Ihre Bestellnummer
Sie finden Ihre Bestellnummer:
- In Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail, angezeigt als „Bestellung 12345“
- Auf dem Lieferschein in Ihrem Paket unter „Customer Order No“, z. B. 12345
Folgen Sie den Schritten im Portal und wählen Sie Ihre bevorzugte Rücksendeoption.
3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
Folgen Sie den Anweisungen für die von Ihnen gewählte Rücksendeoption. Je nach Versandart können Sie entweder Ihr Retourenlabel herunterladen, ausdrucken und am Paket anbringen oder den bereitgestellten QR-Code bei der Abgabestelle verwenden.
4. Geben Sie Ihr Paket ab
Bringen Sie Ihr Paket zu der für Ihre gewählte Rücksendeoption angegebenen Abgabestelle. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Wenn die zurückgesandten Artikel im Rahmen eines Mehrfachkauf- oder Aktionsangebots gekauft wurden, müssen die zusätzlich im Angebot enthaltenen Artikel ebenfalls zurückgesandt werden. Andernfalls wird deren Wert von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung, sobald wir Ihr Paket erhalten haben. Kurz danach erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen ab Bearbeitung Ihrer Rücksendung, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
– Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.
– Bei einer nicht standardmäßigen Versandart werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
– Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, wenn sich das Produkt nicht im Originalzustand befindet.
Wenn Sie unser Retourenlabel verwenden, berechnen wir eine Rücksendegebühr von 3,95 €, um einen Teil der Kosten für den Rückversand zu decken. Die Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen und pro zurückgesandter Bestellung berechnet.
Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete
Wenn Sie Ihre Lieferung nicht wie vereinbart abholen können oder das Paket nicht zugestellt werden kann, wird die Bestellung an Rains zurückgesandt und wie eine reguläre Rücksendung behandelt.
